Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση: 27 January 2026
Στην YAKEBE, είμαστε προσηλωμένοι στην πλήρη ικανοποίησή σας. Αυτή η πολιτική καθορίζει με σαφήνεια τις διαδικασίες μας για επιστροφή χρημάτων, επιστροφές, αντικαταστάσεις και εγγυήσεις, σύμφωνα με τους ελληνικούς κανονισμούς προστασίας καταναλωτών.
1. Στοιχεία Επικοινωνίας για Επιστροφές
Εταιρία: YAKEBE
Email επιστροφών: contact (at) yakebe.icu
Τηλέφωνο: +30 231 555 7890
Διεύθυνση: Οδός Τσιμισκή 45, 546 23, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 18:00
2. Περίοδοι Δικαιοσύνης και Συνθήκες
Γενική Περίοδος
30 ημερολογιακές ημέρες
Από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος ή σύμβασης υπηρεσίας για αίτημα πλήρους επιστροφής χρημάτων.
Αντικατάσταση Προϊόντος
45 ημερολογιακές ημέρες
Για αντικατάσταση μεγέθους, χρώματος ή διαφορετικού μοντέλου από το ίδιο προϊόν.
Ελαττωματικά Προϊόντα
90 ημερολογιακές ημέρες
Για προϊόντα με ελαττώματα παραγωγής ή που δεν λειτουργούν σύμφωνα με τις προδιαγραφές.
Ψηφιακές Υπηρεσίες
7 ημερολογιακές ημέρες
Για ψηφιακές υπηρεσίες που δεν έχουν πλήρως κατέβει ή χρησιμοποιηθεί.
3. Συνθήκες για Επιστροφές
Υποχρεωτικές απαιτήσεις:
Κατάσταση προϊόντος:
- Αχρησιμοποίητο (εκτός από βασικό τεστ)
- Στην αρχική συσκευασία
- Με όλες τις αρχικές ετικέτες
- Συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ
- Συμπεριλαμβανομένου εγχειριδίου και οδηγιών
Απαραίτητα έγγραφα:
- Αρχική απόδειξη ή τιμολόγιο
- Αριθμός παραγγελίας
- Συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής
- Ταυτότητα αγοραστή
- Φωτογραφίες (εάν εφαρμόζεται για ελαττώματα)
4. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
5. Διαδικασία Επιστροφής Βήμα προς Βήμα
1 Αρχικό Αίτημα
Επικοινωνήστε με το τμήμα επιστροφών μας μέσω:
- Email: contact (at) yakebe.icu
- Τηλέφωνο: +30 231 555 7890
- Online chat (ώρες εργασίας)
Χρόνος απόκρισης: 24-48 ώρες
2 Αξιολόγηση
Η ομάδα μας θα αξιολογήσει το αίτημά σας και θα παρέχει:
- Αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής (RMA)
- Οδηγίες αποστολής
- Προπληρωμένη ετικέτα αποστολής (αν εφαρμόζεται)
- Φόρμα επιστροφής
3 Αποστολή Προϊόντος
Στείλτε το προϊόν ακολουθώντας τις οδηγίες:
- Ασφαλής και κατάλληλη συσκευασία
- Συμπεριλάβετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα
- Χρησιμοποιήστε την παρεχόμενη ετικέτα αποστολής
- Διατηρήστε τον αριθμό παρακολούθησης
4 Επεξεργασία
Μετά τη λήψη του προϊόντος:
- Πλήρης επιθεώρηση (1-3 εργάσιμες ημέρες)
- Ειδοποίηση κατάστασης έγκρισης
- Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
- Τελική επιβεβαίωση μέσω email
6. Μέθοδοι και Χρόνοι Επιστροφής Χρημάτων
| Αρχική Μέθοδος Πληρωμής | Μέθοδος Επιστροφής | Χρόνος Επεξεργασίας | Κόστος |
|---|---|---|---|
| Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα | Ίδια κάρτα | 5-10 εργάσιμες ημέρες | Χωρίς χρέωση |
| PayPal | Ίδιος λογαριασμός PayPal | 1-3 εργάσιμες ημέρες | Χωρίς χρέωση |
| Τραπεζικό έμβασμα | Ίδιος τραπεζικός λογαριασμός | 3-7 εργάσιμες ημέρες | Χωρίς χρέωση |
| Μετρητά (στο κατάστημα) | Μετρητά ή πίστωση καταστήματος | Αμέσως | Χωρίς χρέωση |
| Αντικαταβολή | Τραπεζικό έμβασμα | 5-7 εργάσιμες ημέρες | Χωρίς χρέωση |
7. Κόστος Αποστολής και Ευθύνες
Αναλαμβάνουμε το κόστος όταν:
- Ελαττωματικό προϊόν
- Στείλαμε λάθος προϊόν
- Προϊόν χαλασμένο κατά την άφιξη
- Λάθος στην περιγραφή προϊόντος
- Αγορές άνω των €50
Ο πελάτης αναλαμβάνει το κόστος όταν:
- Αλλαγή γνώμης
- Λάθος παραγγελία από τον πελάτη
- Προϊόν δεν ταιριάζει με τις προσδοκίες
- Αγορές κάτω από €50
- Προϊόντα σε προσφορά ή έκπτωση
8. Εγγυήσεις ανά Κατηγορία
Ηλεκτρονικά
Εγγύηση: 12 μήνες
Καλύπτει: Ελαττώματα παραγωγής, δυσλειτουργία
Δεν καλύπτει: Ζημιά από κακή χρήση, υγρά
Ρούχα και Παπούτσια
Εγγύηση: 6 μήνες
Καλύπτει: Ελαττώματα ραφής, υλικού
Δεν καλύπτει: Φυσιολογική φθορά, κακή φροντίδα
Σπίτι και Έπιπλα
Εγγύηση: 24 μήνες
Καλύπτει: Δομικά ελαττώματα, υλικό
Δεν καλύπτει: Φυσιολογική φθορά, κακή χρήση
9. Επίλυση Διαφορών
Διαδικασία κλιμάκωσης:
- Άμεση επικοινωνία: Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας
- Επιβλέπων: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, ζητήστε να μιλήσετε με επιβλέποντα
- Διεύθυνση: Κλιμάκωση σε διευθυντικό επίπεδο για πολύπλοκες περιπτώσεις
- Εκκε: Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Ευρωπαϊκή Εκτελεστική Επιτροπή Καταναλωτών
- Διαμεσολάβηση: Εξωδικαστική διαδικασία διαμεσολάβησης
Επικοινωνία με Αρχές Καταναλωτών:
Τηλέφωνο: 1520 | Ιστότοπος: www.efpolis.gr
10. Ειδικές Περιπτώσεις και Εξαιρέσεις
11. Ενημερώσεις Πολιτικής
Αυτή η πολιτική μπορεί να ενημερωθεί για να αντικατοπτρίσει αλλαγές στα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τους ισχύοντες νόμους.
Ειδοποίηση αλλαγών:
- Μικρές αλλαγές: Δημοσίευση στον ιστότοπο
- Σημαντικές αλλαγές: Ειδοποίηση μέσω email
- Αλλαγές όρων: Ειδοποίηση 30 ημέρες πριν
12. Επικοινωνία και Υποστήριξη
Τμήμα Επιστροφών:
- Email: contact (at) yakebe.icu
- Άμεσο τηλέφωνο: +30 231 555 7890
- WhatsApp: +30 231 555 7890
- Online chat: Διαθέσιμο στον ιστότοπο
Ώρες εξυπηρέτησης:
- Δευτέρα - Παρασκευή: 09:00 - 18:00
- Σάββατο: 10:00 - 14:00
- Κυριακή: Κλειστό
- Αργίες: Ειδικές ώρες
Μέσος χρόνος απόκρισης: 24-48 ώρες για ερωτήσεις email, άμεσα για τηλεφωνικές κλήσεις κατά τις ώρες εργασίας.
Νομικό Πλαίσιο:
Αυτή η πολιτική συμμορφώνεται με τον Ελληνικό Νόμο Προστασίας Καταναλωτών και τους σχετικούς κανονισμούς. Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή προστατεύονται από το νόμο ανεξάρτητα από τους όρους αυτής της πολιτικής.